FAQ
De façon très simple, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Demande d'enlèvement" présent sur toutes les pages et remplir le formulaire. En seulement quelques secondes vous pouvez nous envoyer ce formulaire rempli et notre équipe s'occupent de l'enlèvement en vous tenant informé.
Une fois le matériel réceptionné, nous traiterons votre matériel dans les 24/48h, votre devis suivra et sera disponible par mail et également sur votre espace client.
Votre matériel est toujours alimenté et vérifié avant son envoi avec une double vérification qui passe par un contrôle qualité.
Nous avons également un panel de bancs de test qui nous permet de tester un large éventail d'automates, de variateurs etc.
Il est également important de préciser qu'un test dans nos ateliers ne peut se substituer à un test en condition réel (sur vos installations), c'est donc pour cela que nous pouvons être amené à vous demander des informations sur vos installations afin d'orienter au mieux nos tests.
Lorsque vous êtes sur l'espace dédié à vos devis il vous suffit de cliquer sur un devis et vous aurez la possibilité de "Accepter & signer" ce devis, vous avez la possibilité de signer le devis directement depuis la plateforme.
Vous pourrez également y ajouter votre numéro de commande ainsi qu'un document (votre commande par exemple).
L'ajout de votre document PDF se fait dans un second temps, vous confirmez puis ajoutez le document par la suite.
Oui tout à fait, si vous avez des questions concernant un devis vous avez la possibilité via le tchatter, en bas de page du devis, de demander une information complémentaire concernant le devis.
Vous avez également un livetchat (durant nos horaires d'ouverture) qui vous permet de discuter en direct avec notre équipe qui est disponible pour répondre à vos demandes.
Nous travaillons avec plusieurs sociétés de transports afin de répondre aux mieux à vos besoins en terme de délai, nos partenaires sont :
Nous travaillons également avec une société de taxi colis ce qui permet de vous offrir un service supplémentaire pour des envois très urgent.
Nos réparations sont garanties de 3 à 24 mois, selon la typologie de matériel, sur chacun des devis est renseigné la durée de garantie de notre réparation.
Pour les ventes c'est le même procédé, le matériel est garantie entre 3 à 24 mois selon sa typologie.
Pour faire une demande de garantie voir ici
Nos délais de livraison varient selon le matériel, le service, vous retrouverez votre délai de livraison sur chacun de vos devis.
Vous pouvez voir vos factures dans "Mes documents", vous verrez vos factures ainsi que leur état (payé, à payer etc).
Si vous avez des demandes particulières, comme pour les devis, ne pas hésiter à envoyer un message dans le tchatter de la facture en question ou avec le livetchat, nous sommes là pour vous renseigner.
Pour faire une demande de garantie il vous faut aller sur le lien suivant :
Vous allez alors avoir la liste de tous les équipements que nous avons vu, certains seront "Hors garantie" et d'autres "Sous garantie" :
_ Si le statut de garantie est "Hors garantie" : il faudra alors demander un nouveau devis à l'aide de la demande d'enlèvement et nous préciser la panne du matériel, nous vous établirons un devis une fois le matériel reçu (ou nous contacter directement à l'aide du livetchat)
_ Si le statut de garantie est "Sous garantie" : il vous suffit de cliquer sur le bouton "Demander la garantie", une fois cela fait nous reviendrons vers vous rapidement afin de voir quelle solution nous pouvons vous apporter.